Política de tratamiento de datos personales

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) sobre protección de datos personales en Colombia.

Responsable del tratamiento

• Razón social: [pendiente: razón social] (Laboratorio Mandra, tienda Laboratorio Natural)
• NIT: 901.411.985-1
• Dirección: [pendiente: dirección], Pereira
• Correo: lavainita78@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 320 722 1047

Qué datos recolectamos

• Para tu pedido: nombre y apellido, celular, departamento, ciudad, dirección y barrio (o la oficina de la transportadora donde recoges).
• De navegación: dirección IP, navegador, páginas que visitas, la campaña o anuncio por el que llegaste (parámetros UTM) y los identificadores de las cookies de Meta y TikTok.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas: el pago es en efectivo contraentrega.

Para qué los usamos

1. Registrar, despachar y entregar tu pedido, y cobrarlo contraentrega.
2. Contactarte por WhatsApp, llamada o mensaje sobre tu pedido (confirmación, entrega, novedades).
3. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y devoluciones.
4. Medir y mejorar nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram) y TikTok. Tu celular, nombre y ciudad se envían cifrados (hash SHA-256), nunca en texto claro.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Solo te enviaremos ofertas o publicidad por WhatsApp o correo si nos das tu autorización para eso.

Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con quienes los necesitan para cumplir las finalidades anteriores, como encargados del tratamiento:

• Dropi y las transportadoras, para despachar y entregar tu pedido.
• Supabase, que aloja la base de datos, y el proveedor del servidor donde funciona la tienda, en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace con medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
• Meta y TikTok, para medir los anuncios, con los datos de contacto cifrados.

No vendemos tus datos.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

Consultas y reclamos

Escríbenos a lavainita78@gmail.com o por WhatsApp a 573207221047 con tu nombre, celular y lo que necesitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables hasta 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables hasta 8 días hábiles más, avisándote el motivo).

Autorización

Al confirmar tu pedido en la tienda nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Esa autorización consta en nuestros registros con la fecha del pedido.

Cookies y pixeles

Usamos el pixel de Meta y, si está activo, el de TikTok, que guardan cookies en tu navegador para medir visitas y compras. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; la tienda sigue funcionando.

Además medimos de forma anónima cómo se usa la tienda (páginas vistas, hasta dónde bajas en la página del producto y en qué paso del pedido te detienes). Para eso guardamos en tu navegador un código al azar que no te identifica, y no registramos tu nombre, tu celular ni tu dirección. Estos datos se borran a los 90 días.

Vigencia

Esta política rige desde el 24 de octubre de 2026. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página.